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沖縄BPOセンター

事業所紹介

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  • BPO
  • 事業所紹介 アメリカ(ニューヨーク)Zation Corp(America)

オーシャンビューの環境で、情報の更新性と共有化にプライオリティをおいた
専門的なテクニカルサポートを行なっています。

近年、沖縄ではさまざまな事業が活発化しており、また、それに伴い事業環境も整備され、通信回線や環境にさまざまなメリットがあります。

Zation沖縄BPOセンターは、沖縄県那覇市から車で10分と、交通の便利な浦添市に位置します。
オフィスの窓から澄んだ海と青い空が見える沖縄の環境の中で、CS向上の為、情報の更新性と共有化にプライオリティをおいたテクニカルサポートセンター、サポートデスク業務を行なっております。
チームワークと専門的な知識に優れたスタッフで、CS向上、業務の効率化に実績を上げております。

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スタッフの人材育成

サポートデスクにとって最も重要なスタッフの人材育成についても、Zationは徹底的にこだわっております。
入社後は経験豊富な教育担当者がOJTを実施し、言葉遣いなどの基本から詳細な対応フローまでをレクチャー。
Zationの強みであるIT関連機器の専門知識の習得についても、過去の事例を参照に指導を行っております。
業務を通して知識習得と経験を積みながら、独り立ちするまで教育サポートを継続していきます。

Zationと他社との違い

地域密着型のコールセンター、ヘルプデスク(サポートデスク)を展開しているZationは、 ご依頼いただいている企業様を徹底的にサポートしていきたいという考えから、 マーケティング調査、事業化調査、法人設立、レンタルオフィス手配、 お問い合わせ窓口の設置、ヘルプデスク(サポートデスク)、経理・総務部門の代行サポートまで、 ワンストップでサポートをさせていただいております。

また、24時間365日対応で技術力の高いエンジニアを多数抱えており、 システムの保守等の技術的なサポートまでも請け負っております。

主なサービス内容

Zationの沖縄コールセンターの強みは、 テクニカルサポートに関する専門知識と経験が豊富なスタッフが揃っていることです。
中でもスマートフォン、各種パソコン、プリンターなどのIT関連機器などを得意分野としており、 現在ご依頼いただいている電機メーカー、携帯電話販売会社様からの高い評価をいただいております。
専門知識を必要とするサポートデスクをアウトソーシングで請け負うためには、 テクニカルサポートの専門知識と経験が豊富なスタッフによるチームづくりが必須と言えます。
だからこそZationは、専門知識の習得などの人材育成に、徹底的にこだわっているのです。

サポート体制

ハードウエアだけでなく、ソフトウエアへの対応力の高さもZationの自慢です。
それぞれの企業様のニーズやビジョンに合わせ、経験豊富なSV(スーパーバイザー)とリーダーを配置し、 常に顧客満足度の高いサポートデスクであり続けていくために、品質の管理・改善を継続的に実施しております。

また、コールセンター業務の中で情報収集した製品やサービスに対するお客様の声をフィードバックすることにより、 よりよい製品開発、顧客サービスにつながるマーケティングのお手伝いも行っております。
「365日24時間対応」「多言語対応」というサポート体制に加えて、企業様と一体となって顧客満足度を高めていけることが、Zationの最大のアドバンテージと自負しております。

これまでの実績

携帯電話販売会社
スマートフォンのテクニカルサポート(月間平均800コールを受電)

電気自動車の充電ネットワークサービス
ユーザーからの問い合わせ対応と技術対応

アメリカの電機メーカー
タブレット端末の故障対応等のテクニカルサポート

主なサービス内容

これまで培ってきた経験をデータ化し、トラブルが起きた際の手順書を準備しておくことで、 大きなクレームやトラブルになった前例がないのが、Zationの自慢です。
また、ISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)で業務がフロー化されているため、 セキュリティレベルを高め、対応力の高いチームをマネジメントができています。

これまでの実績

携帯電話販売会社
スマートデバイスの初期設定、紛失対応、導入時の実機動作検証など

スマートデバイスの初期設定
事前に必要なアプリやMDMをインストールし、到着後すぐに利用可能な状態にする初期設定をサポート

スマートデバイスの紛失対応
紛失時、スピーディにワイプやロック対応を行い、セキュリティを確保した上で紛失したスマートデバイスを回収

導入時の実機動作検証
業務用アプリや汎用アプリ等が正常に動作しているかの検証作業

事業所詳細

住 所:沖縄県浦添市伊祖1-4-12

連絡先:098-943-7860

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