mail お問い合わせ

中小企業の業務改革はZationから

人を増やさず コストを下げ成果を伸ばす

BPO & Contact Center Services BPO & Contact Center Services

BPO & Contact Center Services

コンタクトセンター・バックオフィス・営業事務・IT・グローバル対応まで。
業務全体を最適化して、社員の「集中できる時間」を増やします。

view_list サービス一覧を見る mail お問い合わせ

サービス一覧

OUR SERVICES

お客様に必要な業務だけ、柔軟に組み合わせできる。Zationは「コンタクトセンター」「ヘルプデスク」「バックオフィス」の3つの事業領域で、人と運用でお客様業務の継続性を支えます。

柔軟に組み合わせる

必要な業務だけを選び、状況に合わせて無理なく組み合わせられます。

01

コンタクトセンター

CONTACT CENTER

電話・メール・チャットなど、複数チャネルの問い合わせ対応を継続的に支援します。

  • 電話・メール・チャット・SNS
  • 24時間365日の有人対応
  • 日本語・英語をはじめ多言語対応
  • SNS監視／口コミ収集分析
02

ヘルプデスク

HELPDESK

Microsoft 365をはじめとした社内IT問い合わせなど、一次受付から専門スタッフによる支援まで対応します。

  • Microsoft 365多言語ヘルプデスク
  • パソコン・スマホ設定／キッティング
  • IT/DX相談の一次受付窓口
03

バックオフィス

BACK OFFICE

経理・給与・受発注・営業事務など、社内の手間をまとめて受託します。

  • BPOセンター運用体制
  • 営業事務・見積／受注／請求
  • 受発注（アラジン）／EC商品登録
  • 経理代行・給与計算・記帳
内部通報代行窓口

内部通報代行窓口

専門家が受付 / 完全匿名通報

公益通報、社内ルール違反、各種ハラスメントなどに対応する内部通報窓口。弁護士・社労士が匿名かつ公正中立な立場で通報を受け付け、適切な対応を実現。

詳しく見る arrow_forward
カスハラ相談窓口

カスハラ相談窓口

弁護士が判断 / 記録・報告支援

カスタマーハラスメントかどうかを、弁護士が客観的に判断。現場の社員が無理に対応せずに済む仕組みで、職場を守る。

詳しく見る arrow_forward
商標ウォッチングサービス

商標ウォッチングサービス

ブランド保護強化 / 自動検知・早期発見

商標の無断使用や類似登録を監視するサービス。専用アプリでロゴやブランドを継続的に守る。

詳しく見る arrow_forward
Ethical hot line

Ethical hot line

米国法準拠 / 現地弁護士対応

アメリカ国内で活動する日本企業のための専用通報窓口サービス。専用アプリから匿名で通報でき、米国法に準拠したリスクレポートを作成。

詳しく見る arrow_forward
記帳代行

記帳代行

税理士と連携 / クラウド会計対応

面倒な記帳業務を丸投げOK。経理負担を減らし、低コストで正確な帳簿管理を実現。

詳しく見る arrow_forward
経理代行

経理代行

クラウド連携 / 税理士と連携

経理業務もまるごとプロに委託。請求書発行から月次決算まで対応し、本業に集中できます。

詳しく見る arrow_forward
給与計算

給与計算

社保・税対応 / 入退社

煩雑な給与計算も丸投げOK。社労士と連携し、法令遵守の正確・迅速な給与支払いを実現。

詳しく見る arrow_forward
就活ハラスメント相談窓口

就活ハラスメント相談窓口

ブランド評価の維持 / 危機管理・炎上対策

第三者窓口として受付から報告まで一気通貫で対応。事実認定は行わず、申告内容を前提に法務・労務リスクの初期整理と助言を提供します。

詳しく見る arrow_forward
SNS投稿削除サービス

SNS投稿削除サービス

coming soon

coming soon

詳しく見る arrow_forward
カスタマーサポート

カスタマーサポート

顧客満足度向上 / コスト最適化

営業活動にかかる事務作業を代行。見積作成や図面作成などをサポートし、営業の業務効率を向上。

詳しく見る arrow_forward
AIボイスボット

AIボイスボット

自動音声応答 / 業務負担軽減

AIボイスボットが自動応答で対応。電話の取次や転送にも対応し、業務負担を軽減。

詳しく見る arrow_forward
IT/DXヘルプデスク

IT/DXヘルプデスク

24時間365日対応 / 多言語対応

社内のITトラブルやDXツール導入の問合せにも対応。PCからサーバーまで、専門スタッフがIT・DXの課題を解決。

詳しく見る arrow_forward
アルコールチェック管理代行

アルコールチェック管理代行

記録管理 / クラウドツール対応

煩雑なアルコールチェック管理をアウトソース。ドライバーの飲酒確認を徹底し、法令遵守と安全運行を支援。

詳しく見る arrow_forward
有人チャット対応

有人チャット対応

即時応答 / 時間帯・曜日指定可能

専任スタッフがリアルタイム対応。問い合わせ対応の質を保ちつつ、対応スピードと顧客満足度を向上。

詳しく見る arrow_forward
kintoneアプリ開発

kintoneアプリ開発

既存業務効率化 / データ連携可能

kintoneでノーコード開発。現場に合わせた業務アプリをスピード構築し、社内DXを促進。

詳しく見る arrow_forward
RPA開発運用

RPA開発運用

人的ミス削減 / 属人化防止

面倒な定型業務をRPAで自動化。シナリオ作成から運用保守までプロに任せ、ミス減少・効率大幅向上。

詳しく見る arrow_forward
チャットボット作成運用

チャットボット作成運用

API連携 / 利用ログを分析・改善

チャットボットのシナリオ作成から運用まで対応。検索しやすい構成で構築し、利用データを分析して継続的に改善。AIチャットの実装も可能。

詳しく見る arrow_forward
口コミ収集分析サービス

口コミ収集分析サービス

顧客満足度 / Webマーケティング

お客様の声を体系的に収集・分析し、顧客満足度とマーケティングを強化。サービス改善から競合分析まで、口コミデータを戦略的に活用して事業成長をサポートします。

詳しく見る arrow_forward
SNS監視サポート

SNS監視サポート

ブランド評価の維持 / 危機管理・炎上対策

24時間体制で貴社ブランドやキーワードを監視し、炎上リスクや悪評を自動で早期発見。ブランドイメージの毀損を未然に防ぎ、マーケティング強化に繋がるデータ活用をサポートします。

詳しく見る arrow_forward
アラジン受発注業務

アラジン受発注業務

発注・納品処理 / 在庫・納期管理にも対応

アラジン導入企業向けの受発注業務代行サービス。アラジン操作に長年の実績があり、業務フローを理解したうえで的確に対応。

詳しく見る arrow_forward
量販店EC商品登録サポート

量販店EC商品登録サポート

自社開発ルールで効率化 / 各社の仕様に沿った登録

ECサイト向けの商品マスタ登録サービス。自社開発の専用ソフトで、属人化や入力ミスを防ぎながら正確にデータを整備。

詳しく見る arrow_forward
営業事務サポート

営業事務サポート

営業の負担軽減 / 属人化防止

営業活動にかかる事務作業を代行。見積作成や図面作成などをサポートし、営業の業務効率を向上。

詳しく見る arrow_forward
EC運用代行

EC運用代行

各モール運用に対応 / カスタマーサポートも代行

ECサイト運営も在庫管理も顧客対応もまとめてお任せ。複数ECチャネルを一括管理して運用効率化。

詳しく見る arrow_forward
個別サービス一覧を見る arrow_forward

COVERAGE & CAPABILITY

全国と海外がつながる、
ワンストップの対応体制。

札幌・関西・沖縄のコンタクトセンター・BPOセンターに加え、
ニューヨーク・香港の海外事業所とグローバルサポート体制を活かし、
継続性のある運用支援を行います。

24時間365日

年中無休・夜間対応

20年以上

日米でBPO運用実績

多言語

日本語・英語をはじめ

1窓口

複数業務まとめて
location_on

JAPAN

国内のコンタクトセンター・BPOセンター

  • 札幌コンタクトセンター・BPO
  • 関西コンタクトセンター・BPO
  • 沖縄コンタクトセンター・BPO
public

GLOBAL

海外事業所・グローバルサポート

  • 海外事業所ニューヨーク／香港
  • サポート米国・中国・韓国・台湾・タイ・インドネシア

OPERATIONAL STRENGTHS

運用上の強み

support_agent

コンタクトセンター運用支援

電話・メール・チャットなど、複数チャネルの問い合わせ対応を継続的に支援します。

hub

BPOセンター運用

運用基盤を活かし、安定した実務運用体制の構築を支援します。

schedule

24時間365日対応

業務内容に応じて、24時間365日の問い合わせ対応体制を構築します。

translate

多言語対応

日本語・英語をはじめ、多言語での問い合わせ対応を支援します。

cloud

Microsoft 365多言語ヘルプデスク

Microsoft 365の一次受付窓口を中心に、社内IT問い合わせを多言語で継続的に支援します。

insights

レポートと改善運用

対応件数や内容、課題を可視化し、定期的な報告と改善提案につなげます。

shield

BUSINESS CONTINUITY

事業継続計画(BCP)対策

国内複数拠点で運用を分散しているため、片方の拠点や地域に障害や有事が発生しても、他の拠点で代替運用が可能です。24時間365日体制と多言語対応を組み合わせ、止められない問い合わせ業務を支えます。

WHY ZATION

Zationが選ばれる3つの理由

社名「Zation」の由来となった3つの理念、Globalization / Optimization / Visualization で、
バックオフィス運用の本質に向き合います。

01
public

GLOBALIZATION グローバル対応

日本から海外へ、海外から日本へ。国内外の複数拠点と多言語体制で、国境をまたぐ問い合わせ業務を支えます。

02
tune

OPTIMIZATION 最適化で利益へコミット

間接業務・固定費をZationがアウトソーシングで引き受け、お客様が本業に集中し、利益を出せる体制をつくります。

03
monitoring

VISUALIZATION 見える化で判断を明確に

月次レポートと改善提案で、対応件数・応対品質・課題を可視化し、価値と対価をすり合わせます。

FROM THE FOUNDER
「Optimization・globalization・visualization」の末尾を共通で取ることで、社内にZation(ation)という理念を込めた名前になりました。

代表取締役 田村佳則

COMMON CHALLENGES

こんな課題はありませんか？

中小企業・スタートアップのバックオフィスで、よく頂くご相談を集めました。

人が足りない

採用難で問合せ対応や営業事務の人手が不足。

コストが上がる

人件費・委託費の増大で業務改善が進まない。

成果が伸びない

顧客対応や問合せ対応が現場のボトルネックに。

24/365体制がつくれない

夜間・土日・祝日の問合せに自社だけでは追随できない。

多言語対応が不安

英語や海外からの問合せに社内で十分対応できない。

社内IT問合せが回らない

ヘルプデスク専任がおらず、PCやMicrosoft 365の質問が滞留。

FAQ

よくあるご質問

Q
全般

株式会社Zationは、どのような会社ですか？

arrow_forward Q
全般

コンタクトセンター・BPOでは、どんな業務をお願いできますか？

arrow_forward Q
全般

24時間365日対応は、本当に年中無休ですか？ 土日・祝日も依頼できますか？

arrow_forward Q
全般

英語や中国語など、多言語対応はできますか？ 海外からの問合せもお願いできますか？

arrow_forward Q
全般

料金の目安を知りたいです。スモールスタートはできますか？

arrow_forward
もっと見る arrow_forward

NEWS

お知らせ

もっと見る arrow_forward
CONTACTCONTACTCONTACTCONTACTCONTACTCONTACTCONTACTCONTACTCONTACTCONTACT

まずはお気軽にご相談ください

コンタクトセンター、バックオフィス、ヘルプデスクまで。
必要な業務だけ選んでご依頼いただけます。

download 資料ダウンロード mail お問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

call 03-6744-6749

平日 9:00〜18:00